在人际交往与团队合作中，言语的力量不容小觑，一句恰当的话语能温暖人心，而一句不当的言辞却可能瞬间破坏和谐，尤其是在“DO时”——即执行任务、解决问题或进行决策的关键时刻，本文旨在探讨如何在“DO时”避免使用不堪入耳的话，转而采用积极、建设性的沟通方式，以营造更加和谐、高效的工作环境。

百科名片

不当言辞，通常指那些带有侮辱性、攻击性、贬低性或过于直接、缺乏尊重的言语，在团队协作中，这类言辞不仅伤害个人感情，还可能破坏团队凝聚力，影响工作效率和成果质量，学会在“DO时”运用恰当的沟通技巧，是每位团队成员必备的职业素养。

观点

有效的沟通是团队合作的基石，避免不当言辞，不仅是对他人的尊重，也是自我职业素养的体现，在“DO时”，我们应更加注重言辞的选择，以积极、正面的态度面对挑战，用建设性的方式提出问题和解决方案，共同推动项目向前发展。

工具/材料

情绪管理技巧：学会识别并控制自己的情绪，避免在情绪激动时说出伤害性的话语。

积极倾听：全神贯注地听取他人意见，理解对方立场，为有效回应打下基础。

同理心：设身处地地考虑他人的感受，用更加温和、包容的方式表达观点。

非暴力沟通：掌握并运用非暴力沟通的原则，如诚实地表达自己的感受和需求，同时尊重他人的感受和需求。

方法/步骤

**自我反思与情绪管理

进行自我反思，识别自己在“DO时”容易陷入哪些不当言辞的陷阱，这可能包括过度批评、贬低他人、使用负面标签等，学习并实践情绪管理技巧，如深呼吸、短暂离开现场冷静等，以在情绪激动时保持冷静，避免冲动发言。

**积极倾听与同理心

在沟通中，积极倾听对方的观点和需求，展现同理心，理解对方的立场和感受，这有助于建立信任，减少误解和冲突，当对方表达不满或担忧时，不要急于反驳，而是先给予肯定和鼓励，再提出自己的看法和建议。

**使用“我”语言

在表达观点时，尽量使用“我”语言，即描述自己的感受、需求和期望，而不是指责对方，可以说“我感到有些困惑，因为……”而不是“你总是……”，这样既能清晰表达自己的立场，又能避免伤害对方的自尊心。

**提出建设性意见

在指出问题时，要同时提供解决方案或改进建议，这不仅能展现你的积极态度，还能促进团队向更好的方向发展，可以说“我觉得这个项目在XX方面可以改进，我们可以尝试……”。

**鼓励正面反馈

在团队中营造一种鼓励正面反馈的文化，当成员提出好的想法或做出贡献时，及时给予认可和赞扬，这不仅能增强团队的凝聚力，还能激发更多积极的行为和态度。

**定期沟通与复盘

定期举行团队会议，回顾项目进展，分享成功经验和遇到的挑战，在复盘过程中，鼓励成员坦诚地表达自己的想法和感受，共同寻找改进的方法，这有助于及时发现并纠正不当言辞，提升团队的整体沟通能力。

**持续学习与成长

沟通是一门艺术，需要不断学习和实践，通过阅读相关书籍、参加培训课程或向他人请教等方式，不断提升自己的沟通技巧和情绪管理能力，保持开放的心态，愿意倾听和接受他人的反馈和建议，以不断完善自我。

在“DO时”，避免不当言辞，采用积极、建设性的沟通方式，是每位团队成员的责任和使命，通过自我反思、情绪管理、积极倾听、同理心运用、建设性意见提出、正面反馈鼓励以及持续学习与成长等步骤，我们可以共同营造一个和谐、高效的工作环境，推动项目取得更加优异的成绩，每一次沟通都是一次建立信任、增进理解的机会，让我们珍惜并善用这些机会，共同创造更加美好的未来。